La guida completa alla realizzazione di una strategia digitale (Digital Strategy) per il tuo Business.
Una strategia digitale è un piano d’azione che definisce chiaramente in che modo un’azienda può sfruttare le opportunità offerte dal marketing digitale per raggiungere i propri obiettivi di business.
È un enorme e complicato lavoro di analisi, ma si tratta della singola e fondamentale operazione su cui ogni azienda deve concentrarsi prima di avviare una qualunque campagna web.
Per quale motivo è così importante?
Non avere una strategia digitale fin dall’inizio, equivale a buttare via tempo e soldi in campagne web senza alcun guadagno.
Spiegherò più tardi in che modo.
Una strategia digitale dovrebbe sempre dividersi in questi 6 steps (o pilastri):
L’analisi del mercato serve a comprendere quali possano essere le potenzialità del tuo business in un determinato mercato e a capire a quale punto ti trovi attualmente.
Ti spiegherò come farlo in autonomia nella maniera più dettagliata possibile, ma sarebbe meglio se tu contattassi un consulente SEO in questa fase.
L'analisi di mercato si divide in:
Analizzare i competitors significa studiare la concorrenza per capire quali possono essere i punti di forza e di debolezza del tuo prodotto sul mercato.
Ma i tuoi competotors, non sono per forza quelli che tu immagini.
Sono tutti quei siti web, portali, blog, profili social, che sono visibili agli utenti del web cercando il tuo prodotto/servizio.
Si dividono in 3 grandi categorie:
Sono quelli più facili da individuare. Offrono il tuo stesso prodotto/servizio ai tuoi stessi clienti. Sono quelli che tu da sempre identifichi come tuoi concorrenti.
Offrono un servizio/prodotto diverso dal tuo, ma in qualche modo simile e si rivolgono agli stessi clienti. Non è il prodotto/servizio al centro qui, ma il cliente.
Ci sono modi alternativi per risolvere il problema che risolve il tuo prodotto/servizio?
Per farla semplice, se hai bisogno di una scrivania nuova per il tuo ufficio, un fabbro può essere il concorrente di un falegname.
Cerca di guardare le cose da diverse prospettive. Qui a contare è il problema del cliente.
Una volta individuati i principali competitors per ognuna delle 3 grandi categorie, è necessario provvedere alla stessa analisi di mercato che è stata eseguita al Pilastro 1 per il proprio brand.
Inoltre è necessario scoprire se i nostri competitors utilizzano una strategia di web advertising, come Facebook ADS o Google AdWords.
La buyer persona è il tuo cliente ideale. Il cliente su cui devi concentrare i tuoi sforzi per ottenere i migliori risultati.
Prendo a prestito da Wikipedia la definizione:
“Buyer persona è un termine usato nel marketing per identificare e comprendere il cliente tipo nelle sue caratteristiche personali, oltre che socio-demografiche. Di fatto si tratta di un personaggio fittizio delineato nelle sue peculiarità comportamentali e che rivela gli insight d'acquisto, facendo emergere cosa pensano e cosa fanno i potenziali clienti quando cercano una soluzione a un loro problema o necessità.”
Se non hai in mente una buyer persona, un cliente ideale, per la tua azienda, stai probabilmente sprecando soldi e tempo con prospetti inutili.
Il processo per identificare chi è il cliente ideale è, semplificando, il seguente:
Una volta identificate queste categorie, devi porti queste domande per i prospetti appartenenti a ognuna di esse:
A questo punto, il lavoro non è affatto finito, ma verrà affinato più avanti.
Per ora si può procedere allo step successivo.
Avere bene in mente chi è la tua buyer persona è utile soprattutto per una ragione:
Definire un messaggio chiaro e specifico, realizzato su misura per rispondere a determinati problemi, bisogni e desideri.
Rispondi a queste domande, per ognuna delle categorie di buyer persona che hai trovato:
Ricorda. Devi seguire questo processo per ognuna delle categorie di buyer persona che hai definito nello step precedente.
Importante: a ogni buyer persona corrisponde un messaggio differente.
A questo punto devi selezionare quali sono i giusti canali comunicare con il tuo cliente ideale.
Sono domande non facili, ma devi cercare di dare una risposta.
Non scartare un canale solo perché “non pensi” che i tuoi clienti si trovino lì. Analizza i dati. Non dare nulla per scontato.
Ho visto fin troppi clienti scartare Facebook e Instagram definendoli social per ragazzini. Questo è un errore molto grave.
Comunque, se hai analizzato perfettamente i tuoi competitors e hai definito bene la tua buyer persona, non avrai difficoltà a rispondere alla domanda.
I seguenti sono i principali canali che vengono utilizzati in una strategia di marketing:
Verranno utilizzati, non uno, ma più di questi canali.
Sicuramente il sito web, il blog e almeno un paio di social media io li considero obbligatori, ma idealmente, anche gli altri 3 canali andrebbero utilizzati.
La scelta verrà fatta basandosi sulle analisi svolte in precedenza: analisi di mercato, analisi della concorrenza e identificazione della buyer persona.
Dove si trova il tuo cliente ideale, devi esserci anche tu.
Eccoci infine alla fase finale della nostra strategia digitale.
O meglio, adesso arriva il bello. I pilatri dal 1 al 5 erano i preliminari.
Il pilastro 6 è la digital strategy stessa.
Ora è importante ricordare, che per ogni canale, il messaggio deve essere adeguato al canale stesso e alla buyer persona.
Ogni canale ha il suo linguaggio.
Comunque, in linea di massima, la strategia digitale deve comprendere questi elementi:
Sembra facile, ma ognuno di questi 4 punti che ho appena elencato richiede molto studio e competenza.
Avere una digital strategy ti permette di:
Una strategia digitale ha un costo medio tra 10.000 Euro e 40.000 Euro.
Ma anche NON avere una strategia digitale ha un costo. Molto più elevato.
Basti pensare che il budget medio speso in marketing digitale (seo, social media, advertising, ecc) dalle aziende italiane di piccole e medie dimensioni è superiore ai 20.000 Euro annuali (nel caso di attività locali).
Per le attività che operano a livello nazionale è almeno il doppio.
Se questo budget non viene speso seguendo una digital strategy precisa, viene per lo più sprecato in campagne senza ROI.
Si tratta quindi di una spesa inutile. Sei sicuro di potertela permettere?
Mi chiamo Cristian Frialdi e dal 2010 aiuto a crescere sul web attività locali, nazionali e internazionali.
Grazie alla SEO e a Google Ads ho posizionato sui motori di ricerca attività di ogni settore: dal legale al medicale, dall'industriale all'IT, dal turistico alla moda e tanti altri.
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